aprr mon compte facture : le guide pour tout télécharger

Accéder à votre espace client APRR (Fulli)

Pour consulter vos factures APRR, tout passe par le portail Fulli. C’est l’espace client unique qui a remplacé les anciens comptes APRR et AREA. Vous y accédez depuis n’importe quel navigateur, sur mobile ou desktop. Pas d’application à installer, juste une connexion rapide.

Connexion avec votre adresse e-mail et mot de passe

Rendez-vous sur le site Fulli. Cliquez sur « Mon compte ». Saisissez votre adresse e mail (celle utilisée lors de l’inscription) et votre mot de passe. Si vous avez déjà un badge de télépéage, vos identifiants sont les mêmes. Simple, rapide, comme pour vos autres comptes en ligne.

Que faire si vous avez oublié vos identifiants ? (cas de perte)

Pas de panique, c’est le cas de perte le plus fréquent. Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien vous est envoyé par e-mail pour le réinitialiser. Vérifiez vos spams si vous ne recevez rien. Pour retrouver votre identifiant (votre e-mail), utilisez la fonction « Identifiant oublié ». En quelques clics, vous récupérez l’accès à votre espace client.

Migration des comptes APRR/AREA vers Fulli : ce qui change

Depuis 2023, les comptes APRR et AREA ont fusionné sous la marque Fulli. Si vous utilisiez l’ancien espace, vos identifiants restent valides. Une simple mise à jour de sécurité peut être demandée. Vérifiez que votre adresse e mail est toujours active pour recevoir les notifications. Vous retrouvez toutes vos données et vos documents d’un seul coup d’œil. Plus besoin de jongler entre deux interfaces.

Consulter et télécharger vos factures de péage

Une fois connecté, vous cherchez vos factures. C’est le cœur de la demande « aprr mon compte facture ». Voici comment faire.

Où trouver la rubrique « Mes factures » ou « Mes consommations » ?

Dans votre tableau de bord Fulli, repérez la section « Mes factures » ou « Mes consommations ». Selon la version, le libellé peut varier. Vous y voyez la liste de tous vos passages au péage. Chaque ligne correspond à un trajet avec la date, la gare d’entrée et de sortie, et le montant. Cliquez pour ouvrir le détail.

Format PDF : impression, envoi et validité comme justificatif de paiement

Chaque facture est disponible en PDF. Vous pouvez l’imprimer ou l’envoyer directement par e-mail à votre comptable. Bonne nouvelle : ces PDF sont légaux. Ils sont acceptés comme justificatif de paiement pour vos notes de frais ou déclarations fiscales. Conservez-les précieusement. Ils incluent toutes les mentions obligatoires : numéro de facture, TVA, montant.

Historique disponible : consulter les documents des mois précédents

L’espace client conserve un historique complet. Vous pouvez consulter les factures de l’année en cours et des années antérieures. Filtrez par mois ou par période. Pratique pour retrouver un duplicata de justificatif en cas de perte ou pour faire le point sur vos dépenses. Tout est classé, trié, accessible.

Obtenir un duplicata de facture (abonné et non-abonné)

Que vous soyez abonné télépéage ou simple client occasionnel, vous pouvez obtenir une copie de votre facture. Les démarches diffèrent.

Procédure pour les abonnés télépéage : téléchargement direct dans l’espace client

Si vous avez un abonnement (par exemple avec une carte de télépéage ou un badge), connectez-vous à votre espace client Fulli. Rendez-vous dans « Mes factures ». Sélectionnez la période et téléchargez le PDF. C’est immédiat, gratuit, disponible 24h/24. Vous pouvez aussi télécharger plusieurs factures en une seule fois. Pratique pour les gestionnaires de flotte qui doivent traiter des dizaines de passages.

Demande de duplicata pour les clients non-abonnés : contacter le service client

Vous avez pris le péage sans abonnement (paiement par carte bancaire ou ticket) ? Pas de possibilité de téléchargement automatique. Vous devez contacter le service client APRR. Envoyez un e-mail ou appelez le 0 800 34 00 34 (numéro vert). Préparez les informations suivantes : date et heure du passage, gare d’entrée et de sortie, plaque d’immatriculation, montant payé. Le duplicata de justificatif vous sera envoyé par e-mail sous 48 à 72 heures.

Modèle de message pour réclamer un duplicata (date, gare, montant)

Pour gagner du temps, utilisez ce modèle :
« Bonjour, je souhaite obtenir un duplicata de ma facture de péage. Détails : date [JJ/MM/AAAA], heure [HH:MM], gare d’entrée [nom], gare de sortie [nom], montant [€], plaque [AA-123-AA]. Merci de m’envoyer le document par e-mail. »
Ajoutez vos coordonnées. Simple, efficace.

Factures et gestion professionnelle (gestionnaires de flotte)

Vous gérez une flotte de véhicules ? L’espace client Fulli répond aussi aux besoins des client professionnel. Centralisation, suivi, export.

Centraliser les factures de votre flotte avec un compte professionnel

Créez un compte dédié à votre entreprise. Liez chaque badge à un conducteur. Toutes les factures des abonnements télépéage remontent dans un tableau unique. Fini les mails éparpillés. Vous retrouvez tous les documents en un clic.

Export des données pour intégration comptable (justificatif légal)

Vous pouvez exporter les données au format CSV ou PDF. Compatible avec la plupart des logiciels comptables. Chaque facture est un justificatif de paiement valable. Vos collaborateurs peuvent aussi télécharger leurs propres factures depuis leur espace. Gain de temps et fiabilité.

Accès multi-utilisateurs : droits et services dédiés

Créez des profils avec des droits différents. Un comptable peut voir les factures, un gestionnaire peut modifier les badges. Le service client APRR propose un accompagnement personnalisé pour les entreprises. Demandez un rendez-vous.

Résoudre les problèmes courants sur votre compte APRR

Même avec une interface fluide, des pépins peuvent arriver. Voici comment les résoudre sans vous arracher les cheveux.

Problème de connexion : liste des causes et solutions (mot de passe, e-mail)

Vous ne parvenez pas à vous connecter ? Vérifiez que votre adresse e mail est correcte (aucune faute de frappe). Testez la réinitialisation du mot de passe. Parfois, la session expire : videz le cache de votre navigateur. Si rien ne marche, contactez le service client via le formulaire en ligne.

Facture erronée ou contestation : démarche auprès du service client

Un montant ne correspond pas à votre passage ? Une gare mal enregistrée ? Rassemblez les preuves : ticket de péage, relevé bancaire. Envoyez un message via votre espace client ou par e-mail. Mentionnez la date, l’heure et le motif. Le service client traite les contestations sous 48h ; pour les factures impayées, consultez notre guide de relance. Soyez précis, ça accélère.

Codes d’erreur fréquents et remèdes simples

« Erreur 403 : accès refusé » → déconnectez-vous puis reconnectez-vous. « Session expirée » → rafraîchissez la page. « Document non trouvé » → vérifiez la période sélectionnée. En cas de doute, utilisez la rubrique d’aide intégrée à Fulli.

Contacter le service client APRR pour vos besoins spécifiques

Parfois, un humain est plus efficace qu’un écran. Voici comment joindre le service client pour vos demandes de documents ou de support.

Coordonnées téléphoniques et e-mail

Numéro vert (appel gratuit) : 0 800 34 00 34. Du lundi au vendredi, de 8h à 20h, le samedi de 9h à 18h. Pour les professionnels, un numéro dédié : 0 800 00 60 10. Par e-mail : utilisez le formulaire de contact sur le site Fulli, rubrique « Assistance ». Réponse sous 24h en général.

Délais de réponse pour un duplicata (48 à 72h)

Si vous demandez un duplicata de justificatif pour un passage non abonné, comptez 48 à 72 heures ouvrées. Pour les abonnés, c’est instantané via le téléchargement. En période de pointe (vacances), le délai peut s’allonger un peu.

Alternatives : formulaire en ligne et chat (Fulli)

Vous préférez le digital ? Utilisez le chat en bas à droite de l’espace client Fulli. Un assistant virtuel répond aux questions simples. Pour les demandes complexes, laissez un message. Vous recevrez une réponse par e-mail. Simple, rapide, sans attendre au téléphone.

Besoin de plus d’informations ? Le site Fulli propose une FAQ complète. Explorez-la, vous y trouverez des astuces pour gérer vos abonnements télépéage et optimiser votre espace client. Bonne route !